Användarvillkor för Svara

1. Parter och avtal

Dessa villkor gäller mellan Kisa & Co AB, org.nr 559475-7162 ("Svara", "vi"), och den kund som använder tjänsten ("Kunden", "du"). Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten accepterar du villkoren och bekräftar att du agerar i näringsverksamhet och har rätt att binda din organisation. Tjänsten riktar sig uteslutande till näringsidkare och tillhandahålls inte till konsumenter; vid registrering ska organisationsnummer eller motsvarande anges. Skulle tvingande konsumentskyddande lagstiftning ändå vara tillämplig påverkas inte rättigheter enligt sådan lagstiftning av dessa villkor.

2. Definitioner

Kundinnehåll avser e-postmeddelanden och bilagor i anslutna e-postkonton, uppladdade dokument samt annat innehåll som vi behandlar för Kundens räkning.

Användningsdata avser teknisk information om hur tjänsten används, såsom loggar, händelse- och prestandadata samt uppgifter om funktionsanvändning, som inte innefattar Kundinnehåll.

PUB-avtalet avser vårt personuppgiftsbiträdesavtal, tillgängligt på svara.cc/personuppgiftsbitradesavtal.

3. Tjänsten

Svara är en AI-baserad assistent som ansluter till Kundens e-postkonton (t.ex. Gmail och Outlook), kategoriserar och analyserar e-post och genererar förslag till svar. Svara genererar förslag; Kunden ansvarar för att granska och godkänna allt innehåll innan det skickas.

Tjänsten är beroende av tredje parts plattformar och API:er (bl.a. Google och Microsoft) och av att Kundens konton hos dessa är aktiva. Vi ansvarar inte för ändringar, begränsningar eller avbrott i sådana tredjepartstjänster som ligger utanför vår kontroll, men ska i skälig utsträckning verka för att begränsa påverkan på tjänsten.

Vi får utveckla och ändra tjänsten över tid. Väsentliga försämringar meddelas minst trettio (30) dagar i förväg. En väsentlig försämring ger Kunden rätt att säga upp abonnemanget med verkan från den dag ändringen träder i kraft, varvid förskottsbetalda avgifter för tiden därefter återbetalas pro rata.

4. Konto

Kunden ansvarar för sitt konto, för att lämnade uppgifter är korrekta, för att inloggningsuppgifter hålls skyddade och för all aktivitet som sker via kontot. Användarkonton är personliga och får inte delas. Misstänkt obehörig åtkomst ska anmälas till oss utan dröjsmål. Kunden ansvarar för att ha rätt att ansluta de e-postkonton som kopplas till tjänsten.

5. Tillåten användning

Kunden ska använda tjänsten i enlighet med dessa villkor och gällande lag. Kunden får inte (a) använda tjänsten för olagliga eller skadliga ändamål, inbegripet massutskick av oönskad e-post, (b) tillföra innehåll utan nödvändiga rättigheter, (c) belasta tjänsten orimligt eller på ett sätt som stör driften, (d) försöka kopiera tjänsten eller kringgå tekniska begränsningar, (e) använda tjänsten för att utveckla en konkurrerande tjänst eller för benchmarking i konkurrenssyfte, eller (f) göra tjänsten tillgänglig för tredje part utan vårt skriftliga medgivande. Förbuden i denna punkt inskränker inte rättigheter som följer av tvingande lag, exempelvis rätten till dekompilering för samverkansförmåga enligt 26 g–26 h §§ upphovsrättslagen.

Vid otillåten användning får vi vidta skäliga åtgärder, inklusive att begränsa eller stänga av åtkomsten; om det är möjligt och lämpligt kontaktar vi Kunden först. Kunden ansvarar för allt Kundinnehåll och för att ha rättslig grund att behandla det, inklusive personuppgifter om tredje part.

5.1 Definition av fair use

Abonnemanget innehåller ingen volymtrappa och debiteras inte per e-postmeddelande eller per genererat utkast. Kunden får använda tjänsten i den omfattning som motsvarar normal e-posthantering hos en enskild yrkesanvändare. Med fair use avses i dessa villkor följande.

a) Riktvärde. I abonnemanget ingår upp till tre miljoner (3 000 000) tokens per användare och kalendermånad, varvid både den text som läses in för analys (input) och den text tjänsten producerar (output) räknas. Med token avses den enhet som den underliggande AI-modellen mäter text i. Beräkning av vektorrepresentationer (embeddings) räknas inte mot riktvärdet. Räkningen avser varje enskild namngiven användare för sig, nollställs vid ingången av varje kalendermånad och sparas inte till efterföljande månad. Riktvärdet är avsett att med god marginal överstiga vad normal användning enligt föregående stycke ger upphov till. Kunden kan på begäran få sin förbrukning redovisad. Om vi byter underliggande AI-modell och tokenmåttet därigenom förändras väsentligt, justerar vi riktvärdet så att den användningsnivå som ingår i abonnemanget inte försämras.

b) Åtgärd vid överskridande. Överskrids riktvärdet kontaktar vi Kunden och söker i första hand en överenskommelse, exempelvis om en anpassad nivå. Först om användningen därefter fortsätter att väsentligt överskrida riktvärdet, eller om Kunden inte svarar inom skälig tid, får vi begränsa genereringstakten eller tillfälligt pausa genereringen för berörd användare under återstoden av kalendermånaden. Åtkomsten till redan genererat innehåll och till Kundens data påverkas inte. Ett överskridande av riktvärdet i sig medför ingen extra avgift och utgör inte avtalsbrott.

c) Undantag. Fair use omfattar inte automatiserad, maskinell eller programmatisk användning som inte motsvarar en fysisk persons e-posthantering, inte heller att flera personer delar på ett användarkonto eller att tjänsten används för att generera innehåll som inte har samband med Kundens egen e-postkorrespondens. Sådan användning får vi begränsa utan föregående kontakt enligt punkt 5 ovan.

d) Ändring av riktvärdet. Vi får ändra riktvärdet i punkt a) inför kommande abonnemangsperiod med minst trettio (30) dagars varsel enligt punkt 16. En sänkning som väsentligt försämrar tjänsten ger Kunden rätt att säga upp abonnemanget med verkan från den dag ändringen träder i kraft, varvid förskottsbetalda avgifter för tiden därefter återbetalas pro rata.

6. AI-genererat innehåll

Tjänsten använder AI-modeller, även från externa leverantörer, för att generera förslag och analyser. Sådant innehåll kan vara felaktigt eller ofullständigt och utgör inte professionell rådgivning. Vi lämnar inga garantier om resultat. Kunden ansvarar för att kontrollera och godkänna innehållet innan det används.

7. Rättigheter till data och immateriella rättigheter

Vi innehar samtliga rättigheter till tjänsten och den underliggande tekniken. Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden.

Kunden behåller samtliga rättigheter till Kundinnehåll. Vi behandlar Kundinnehåll endast för att tillhandahålla tjänsten till Kunden i enlighet med dessa villkor och PUB-avtalet, inklusive för att anpassa tjänstens funktioner till Kunden, såsom skrivton och kategorisering. Vi använder inte Kundinnehåll för att träna AI-modeller och inte för egna ändamål.

Vi får använda Användningsdata, samt statistik som aggregerats eller avidentifierats så att den inte längre kan hänföras till Kunden eller någon enskild person, för att driva, säkra, analysera och förbättra tjänsten.

Rättigheterna till genererat innehåll tillkommer Kunden i förhållandet mellan parterna.

8. Priser och betalning

Priser och betalningsvillkor framgår vid beställning och anges exklusive moms. Tjänsten erbjuds med en kostnadsfri provperiod om sju (7) dagar, som automatiskt övergår till ett betalt abonnemang om den inte sägs upp innan den löper ut; detta anges tydligt vid registreringen. Abonnemang betalas i förskott och förnyas automatiskt för motsvarande period tills uppsägning sker.

Vid utebliven betalning skickar vi en påminnelse och får stänga av åtkomsten om betalning inte skett inom tio (10) dagar därefter. Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen. Erlagda avgifter återbetalas inte, utom där dessa villkor uttryckligen anger det eller tvingande lag kräver det. Vi får ändra priser inför kommande abonnemangsperiod med minst trettio (30) dagars varsel; en prishöjning ger Kunden rätt att säga upp abonnemanget med verkan från innevarande periods utgång.

9. Tillgänglighet, support och garantier

Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att tjänsten är fri från avbrott eller fel. Support tillhandahålls via vårt hjälpcenter och support@svara.cc under kontorstid. Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. I den utsträckning lagen tillåter friskriver vi oss från underförstådda garantier, inklusive avseende lämplighet för ett visst ändamål och riktighet.

10. Sekretess

Vardera parten förbinder sig att inte röja eller använda den andra partens konfidentiella information för andra ändamål än fullgörandet av avtalet, samt att skydda sådan information med minst samma omsorg som sin egen konfidentiella information. Med konfidentiell information avses information av konfidentiell natur, inklusive Kundinnehåll, affärs- och driftförhållanden samt icke-offentlig information om tjänsten. Sekretessen gäller inte information som är eller blir allmänt känd utan brott mot detta åtagande, som mottagaren kände till utan sekretessåtagande, som mottagits från tredje man utan restriktioner eller som ska lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut. Åtagandet gäller under avtalstiden och tre (3) år därefter; för Kundinnehåll och företagshemligheter gäller det utan tidsbegränsning. Behandling av personuppgifter regleras därutöver av PUB-avtalet.

11. Ansvarsbegränsning

Ingen av parterna ansvarar för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlorade intäkter eller förlust av goodwill. Vårt sammanlagda ansvar under avtalet är begränsat till det belopp Kunden betalat för tjänsten under de tolv (12) månader som föregick den händelse som gav upphov till anspråket. Vid brott mot punkt 10 (Sekretess) eller mot PUB-avtalet gäller i stället ett tak om två (2) gånger beloppet enligt föregående mening. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller där ansvar inte kan begränsas enligt tvingande lag.

12. Skadeslöshet

Kunden ska hålla oss skadeslösa för tredje mans krav som följer av Kundens användning av tjänsten i strid med villkoren eller lag, av Kundinnehåll eller av intrång i tredje parts rättigheter.

Vi ska hålla Kunden skadeslös för tredje mans krav på att tjänsten, såsom den tillhandahålls av oss och används i enlighet med villkoren, gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter inom EU/EES. Vi får då efter eget val säkerställa fortsatt användningsrätt, ändra tjänsten så att intrång inte föreligger, eller säga upp avtalet och återbetala förskottsbetalda avgifter pro rata. Åtagandet gäller inte om kravet beror på Kundens ändring av tjänsten, användning i strid med villkoren eller kombination med produkter som inte tillhandahållits av oss.

Den part som begär skadeslöshet ska utan dröjsmål underrätta den andra parten om kravet och ge denne rätt att styra försvar och förlikning.

13. Personuppgifter

Vår behandling av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. När vi behandlar personuppgifter för Kundens räkning, såsom innehåll i anslutna e-postkonton, gäller PUB-avtalet, som finns på svara.cc/personuppgiftsbitradesavtal.

14. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller från det att kontot skapas tills det sägs upp. Kunden kan säga upp abonnemanget med verkan från utgången av innevarande betalperiod. Vi får säga upp avtalet med verkan från utgången av innevarande abonnemangsperiod med minst trettio (30) dagars varsel. Vi får därutöver stänga av eller avsluta åtkomsten med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott eller olaglig användning, samt vid utebliven betalning enligt punkt 8.

Vid avtalets upphörande upphör rätten att använda tjänsten. Kunden kan före upphörandet, eller inom trettio (30) dagar därefter, begära att Kundinnehåll återlämnas i allmänt maskinläsbart format i enlighet med PUB-avtalet. Kundinnehåll och kunddata raderas inom trettio (30) dagar efter upphörandet, om inte lagring krävs enligt lag.

15. Force majeure

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse som beror på omständighet utanför partens skäliga kontroll, såsom krig, myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, omfattande driftstörning hos underleverantör eller el- eller kommunikationsavbrott, förutsatt att parten inte skäligen kunnat förutse eller övervinna omständigheten. Betalningsskyldighet omfattas inte av denna punkt. Om hindret består längre än trettio (30) dagar får vardera parten säga upp avtalet, varvid förskottsbetalda avgifter för tiden efter upphörandet återbetalas pro rata.

16. Ändringar av villkoren

Vi får ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas minst trettio (30) dagar i förväg via e-post eller i tjänsten. Om en väsentlig ändring är till nackdel för Kunden får Kunden säga upp abonnemanget med verkan från den dag ändringen träder i kraft, varvid förskottsbetalda avgifter för tiden därefter återbetalas pro rata. Fortsatt användning efter att en ändring trätt i kraft innebär att Kunden accepterar de nya villkoren.

17. Övrigt

Kunden får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga medgivande. Vi får överlåta avtalet till bolag inom samma koncern eller i samband med överlåtelse av verksamheten, förutsatt att förvärvaren övertar skyldigheterna enligt avtalet. Meddelanden lämnas via e-post till de adresser parterna angett. Vid konflikt mellan dessa villkor och PUB-avtalet har PUB-avtalet företräde i frågor om personuppgiftsbehandling. Om en bestämmelse i villkoren skulle vara ogiltig ska den jämkas i skälig utsträckning och villkoren i övrigt fortsätta att gälla. Finns villkoren i flera språkversioner har den svenska versionen företräde.

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk rätt tillämpas på villkoren, utan tillämpning av dess lagvalsregler. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling och i annat fall avgöras av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.

19. Kontakt

Kisa & Co AB · org.nr 559475-7162 · support@svara.cc